(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团优选”所售商品缺货只能赔偿五元，链接未下架反而提高了售价并继续销售。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）
9月16日，云南省的何女士向“电诉宝”投诉称其于9月15日19时在美团优选上购买了月饼礼盒。次日清晨，当何女士登录美团优选账户查看订单配送进度时，却发现订单状态显示为“商品缺货，无法配送”。在整个过程中，她并未收到来自平台的任何缺货通知或提醒。何女士与美团优选的人工客服进行沟通，回应是平台最多只能提供五元优惠券作为补偿。
（图片来源：由何女士提供）
何女士表示尽管该商品已经缺货，但相应的商品链接并未被平台下架，反而是在未做任何明确说明的情况下提高了售价并继续销售。何女士怀疑平台是否存在通过刷单来提升商品销售量，欺诈消费者。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2024年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：盒马、朴朴超市、叮咚买菜、花礼网、美菜网。此前，多点、每日优鲜、永辉超市、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2024年至今还涉嫌存在商品质量、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、货不对板、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“美团优选”以莫须有的罪名 冻结商家资金150万
9月6日，安徽省的李先生向“电诉宝”投诉称其于8月16日，美团优选平台突然冻结了他三家公司的总计150万元资金，且未给出明确原因。随后，在8月23日，美团合规部门主动联系他们，并约定于8月26日在合肥职场进行面谈，声称需要他们就廉政和行贿问题进行说明。在面谈过程中，由于双方对事情性质存在分歧，且李先生方坚持自己没有相关行为，合规部门认为其态度不佳，导致面谈无果而终。
李先生表示，在8月29日与涉事采购进行了通话，采购透露了当时被迫签字的情况。在9月3日，他们计划前往北京与美团总部合规团队面谈，但在途中接到美团总部电话，对方询问其来京目的，并表示只有在承认与采购之间的行贿行为后才愿意见面，否则建议不必前往。
9月4日，李先生再次与美团合规部门进行了长达数十分钟的通话，期间他指控对方在通话中试图诱导他们承认并不存在的行贿事实，并表示如果态度良好，仅需缴纳罚款即可解冻资金。这一系列操作在李先生看来，不仅缺乏公正性，更是对商家权益的严重侵害。
【案例二】虚假宣传欺诈？用户投诉“美团优选”发假冒产品纯净水
8月25日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称其于8月18日美团优选下单梁皇山矿泉水550毫升，但实际送来的是极度冰峰饮用纯净水520毫升。周女士指出，虽然两款产品的包装外观相似，但品牌与规格均不相同，这明显与她的购买预期不符。周女士希望商家能够按照她下单时所选的商品品牌与规格进行补发或退款处理。但美团优选方面既未同意补发正确商品，也未对问题进行妥善处理，反而寻找各种借口推诿责任。
周女士认为，美团优选的行为已经构成了虚假宣传和欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，当经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额通常为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若该金额不足五百元，则直接赔偿五百元。
【案例三】白砂糖内有异物？用户投诉“美团优选”推诿责任不予赔偿
8月19日，湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称其于今年7月8日在美团优选平台所购买的袋装900g南粮浦辰花一级白砂糖，在未开封的情况下发现白砂糖里含有异物。李先生第一时间与美团优选平台客服进行联系后，美团优选平台客服先是以商品已过美团优选平台售后期为由推诿责任。后又改称该问题责任方为生产厂家，与美团优选平台无任何责任关联。
李先生将该问题投诉至12315平台后，12315平台先是将李先生的投诉类目变更为举报类目，后又以美团优选平台为第三方网络交易平台经营者为由不立案。李先生认为作为消费者来说，不论是挑选商品，还是发起交易，乃至最后完成收款，所面对的都是美团优选平台，所以美团优选应承担其所销售商品质量问题的责任。李先生最后希望此事能在电诉宝这个平台得到妥善并正确的处理，并对销售问题食品的美团优选平台进行惩治。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
